王法官，我们到法院了。”
接到电话后，上海市金山区人民法院法官王文匆匆赶去，临源居委会书记徐茜与肖阿婆已候在法庭的接待室。
看见王文来了，肖阿婆有些惭愧地摆手道：“王法官，上次的事情是我不对，给你们添麻烦了。”
“经过上次的垃圾集中清运，阿婆屋里已经收拾妥当，蚊虫和异味也处理好了。这次我们是来向你表示感谢的!”徐茜笑容满面，拿出早已准备好的锦旗。
看着鲜红的锦旗，王文的思绪又回到那个在长椅上与阿婆推心置腹的下午……
来自新婚夫妇的无奈求助
今年7月，金山区临源居委会书记徐茜收到居民的求助，原来刚搬来的新婚夫妇发现自家楼上偶有漏水的情况发生，随着天气变热，楼上还时不时飘来阵阵异味，可数次上楼敲门都无人理睬。无奈之下，小夫妻只好将问题反映到居委会。
多番联系后，居委会工作人员终于见到房子主人肖阿婆。刚开屋门，一股刺鼻的恶臭就扑面而来，各式各样的生活垃圾在房间里堆积如山，想进屋的居委会工作人员一时竟无法下脚。“不仅房间内的玻璃破损，阳台也没有封，万一遇到刮台风、下大雨，积水还会渗漏到楼下。”徐茜回忆起当时的情况。
当居委会主动提出帮助肖阿婆清理房屋时，阿婆对此十分抗拒，拒绝让人再次进屋。“这是我自己的屋子，用不着外人管!”阿婆撂下了话。
夏天高温，垃圾腐烂发酵后整个楼道都弥漫着臭味，还容易招引蚊虫，相邻住户们怨言颇多。
“楼上全是垃圾，夏天温度又高，我新装的房子怎么住人？”
“大家都劝不动阿婆，已经商量要向法院起诉了。只是阿婆是把垃圾堆在自己家里，我们还吃不准这种情况能不能打官司，所以想委托居委会咨询下法院。”
面对小夫妻的请求，徐茜只能向法院求助。
从“一言不发”到“一言为定”
2023年开始，上海市金山区人民法院朱泾人民法庭与临源居委会结对开展“法官下午茶”法治项目，针对社区中可能涉诉的纠纷，由人民法庭发挥专业优势，协助居委会进行协同治理。接到求助后，项目参与人王文立刻想到对应的法律条文。根据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。
但王文却有些迟疑：照本宣科告诉住户们这款法条，待矛盾激化后再让他们去起诉肖阿婆，这样的处理方式真的是最佳选择吗？这类案件即便进入诉讼，如果阿婆本人拒绝配合，执行起来也很难达到“案结事了”的理想效果。
解铃还须系铃人，王文决定先跟肖阿婆本人聊聊。
电话不接、寻人不见，王文意识到这次调解工作绝非易事。他干脆约上徐茜，两人在肖阿婆家楼下坐等。
“肖阿婆今年七十多了，一辈子未婚未育，平时三餐都在快餐店解决。父母过世后，阿婆就一直独自住在现在的房子里。”等待间隙，徐茜向王文介绍起肖阿婆的情况。
说话间，肖阿婆回来了，王文赶紧迎上去：“肖阿婆你好，我是法官王文。今天来是因为邻居们反映你家里堆了很多垃圾，现在天气热，这味道大家实在吃不消，能让我们帮你清理掉吗？”
肖阿婆并没有接话，场面陷入尴尬的沉默。半晌她才开口：“我自己会弄，不用你们。”
果然没有这么顺利。劝说不成，王文决定退而求其次，先保留对话交流的机会：“阿婆，要不你存下我的号码，今天我们在楼下等了好久，以后给你打电话一定要接啊。”
恳切交谈后，肖阿婆总算存下了号码。
过了几天，又有居民投诉，阿婆并没有像自己说的那样清理垃圾。于是王文致电阿婆，和她约好当天下午在小区门口的长椅上见面。可该如何打开肖阿婆的心扉呢？
想到肖阿婆的情况，王文决定先抛开目标，回归最简单的人际交往，单纯将肖阿婆作为一名长辈来关心。过往的经验告诉他，解决矛盾纠纷时，针尖对麦芒绝非首选，在与当事人拉家常的过程中润物细无声地建立信任，很多问题自然会迎刃而解。
一回生二回熟，这次见面，王文选择从生活起居方面关心起阿婆，从如何解决自己的一日三餐到哪家小吃店味道好，王文和肖阿婆天南地北地聊着，等感到她不再那么抗拒了，才委婉开口。
“阿婆，家里的垃圾问题还是要解决啊，楼下又有住户来反映了，也要让别人好好过日子啊。”
终于说到了重点，阿婆再次陷入了沉默。徐茜马上接茬：“是啊，现在天热，东西发霉容易滋生细菌，对身体也不好，您看您的皮肤都发疹子了。”
徐茜对阿婆动之以情，王文则对阿婆晓之以理：“阿婆，从法律上讲，自己房子的生活也不能影响其他邻居，现在家里的这些东西会滋生味道和虫子，肯定影响到其他邻居，真的打起官司来我们也理亏，你说是不是？”
情与理双管齐下，阿婆终于松口：“这个星期天，你们方便过来吗？”
“方便的，上午八点可以吗？”王文一时间不敢相信，肖阿婆竟然就这么答应了。
“可以。这么热的天，辛苦你们跑了一趟又一趟。”肖阿婆拍了拍他湿透的后背。
“那我们握手，一言为定。”
长椅上，两人的手紧紧握在一起。
合作发力，能做的可以更多
当天早上8点，温度已经攀升至37摄氏度。在居委会工作人员的组织下，10名志愿者和保洁员不顾炎热的天气在狭窄的楼梯上穿梭，清理工作整整持续了一天半，共计150余袋近10吨的垃圾被清理出来。阿婆的房屋内部也整体做了清洁和消杀，破损的窗户换成了新的，整间屋子焕然一新。
楼下的小夫妻特地登门道谢：“谢谢你们!真是帮我们居民做了件大好事，不然这大热天都不知道怎么过了。”
事情告一段落，王文却始终放心不下，像肖阿婆这样的孤寡老人不仅需要生活上的关怀，更需要心理上的关心。
为此法院与居委会协商，由居委会安排专人负责关心肖阿婆的生活，帮助其改变拾荒囤积垃圾在家的习惯。这起邻里纠纷终于被圆满解决。
社区纠纷的是非曲直并不复杂，复杂的是如何运用恰当的方式柔性办案。“法官下午茶”法治项目联合人民法庭与居委会的力量，情理兼顾，将社区矛盾纠纷化解在诉前萌芽状态，让人民法庭成为基层治理中的“金牌辅助”，既维护居民的正常生活，又避免激化邻里矛盾，共同营造一个健康宜居、和谐温暖的社区环境